Términos de Uso de la Plataforma iZap

1. Introducción y aceptación

Bienvenido a iZap. Estos Términos de Uso (“Términos”) regulan el acceso y la utilización de la plataforma iZap (“Plataforma”), puesta a disposición por iZap Labs LTDA, inscrito en el CNPJ n.º 18.051.583/0001-45, con domicilio en Avenida Paulista, n.º 171, 4º andar, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01311-904.

Al acceder, registrarse, contratar o utilizar la Plataforma, usted declara que ha leído, entendido y que acepta íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad de iZap, que los integra para todos los efectos. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilice la Plataforma.

Cada versión de estos Términos se identifica por fecha y número; se aplica la versión vigente en el momento de la contratación o del uso.

2. Sobre iZap

iZap es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a la automatización de la atención y la comunicación, principalmente a través de WhatsApp, mediante el uso de inteligencia artificial, flujos conversacionales, integraciones, conectores, informes, analítica y funcionalidades relacionadas con la comunicación automatizada con usuarios finales.

La Plataforma está destinada preponderantemente a empresas y profesionales en el ejercicio de su actividad, que la utilizan para comunicarse con sus propios clientes, pacientes, consumidores o usuarios finales. Cuando el cliente contrate como destinatario final y sea jurídicamente vulnerable, se aplican las normas de protección al consumidor, que prevalecen sobre las disposiciones conflictivas de estos Términos.

iZap pone a disposición la tecnología; el contenido, las decisiones de negocio y la relación con el usuario final son responsabilidad del cliente contratante.

3. Quién puede usar la Plataforma

La Plataforma está destinada a personas físicas y jurídicas con plena capacidad legal para contratar. Al utilizar iZap, usted declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y, cuando actúe en nombre de una empresa, contar con poderes para representarla y vincularla a estos Términos.

La Plataforma no está destinada al uso directo por menores de edad ni a la creación de cuentas por parte de ellos.

4. Registro, cuenta y seguridad de acceso

Para utilizar la Plataforma, es posible que usted deba proporcionar datos de registro, operativos y de integración. Usted es responsable de:

Usted responde por las actividades realizadas en su cuenta por usted y por sus usuarios autorizados, así como por las derivadas del incumplimiento comprobado de sus deberes de seguridad. No responden por su cuenta las actividades derivadas de fallas de autenticación, vulnerabilidades, errores de segregación entre clientes o conductas atribuibles a iZap o a sus representantes.

5. Reglas de uso de la Plataforma

Usted se compromete a utilizar iZap de forma lícita, ética y de conformidad con estos Términos, con la legislación aplicable y con las políticas de los terceros integrados a la operación, incluidos WhatsApp y Meta.

Queda expresamente prohibido:

6. Uso de inteligencia artificial

iZap utiliza tecnologías de inteligencia artificial para interpretar mensajes, generar respuestas, clasificar interacciones y automatizar flujos. Como toda tecnología basada en modelos probabilísticos, la IA puede producir respuestas incorrectas, incompletas, imprecisas o inadecuadas. Por ello, usted reconoce que:

Cuando exista clasificación, priorización o derivación automatizada que produzca un efecto significativo sobre una persona, se recomienda mantener revisión humana y la posibilidad de impugnación. Cuando usted personaliza flujos, prompts, bases de conocimiento o reglas de IA, asume responsabilidad adicional por el contenido y por los resultados de las respuestas generadas.

7. Dependencia de terceros y continuidad de funcionalidades

La operación de iZap depende de servicios e infraestructuras de terceros, incluidos, entre otros, WhatsApp y Meta, proveedores de nube, proveedores de modelos de IA, telecomunicaciones y APIs externas. iZap no responde por indisponibilidades, limitaciones, suspensiones, bloqueos o cambios comprobadamente externos, imprevisibles y fuera de su control razonable impuestos por esos terceros. No obstante, permanece responsable de su propia capa de integración, configuración, monitoreo y contingencia — incluido el tratamiento adecuado de webhooks, colas y reintentos bajo su control. La mera dependencia de un proveedor no constituye, por sí sola, fuerza mayor.

iZap podrá adaptar, modificar o discontinuar funcionalidades para atender exigencias técnicas, operativas, legales o regulatorias. La discontinuación o reducción material de una funcionalidad esencial para el plan contratado se comunicará con una antelación mínima de 30 días, salvo urgencia de seguridad, técnica o legal. En ese supuesto, usted podrá rescindir sin multa la parte afectada, obtener la exportación de emergencia de sus datos y, si hubiera una reducción material del servicio, un ajuste comercial proporcional.

8. Responsabilidades del usuario

Usted es integralmente responsable de:

9. Sectores regulados y uso sensible

En caso de que la Plataforma se utilice en contextos regulados, como salud, servicios financieros o seguros, usted reconoce que iZap actúa exclusivamente como herramienta tecnológica de apoyo administrativo y comunicacional. La Plataforma no sustituye diagnóstico, prescripción, evaluación clínica, decisión médica, asesoría financiera, análisis de riesgo, decisión de suscripción ni ningún acto privativo de un profesional habilitado, y no debe utilizarse para esos fines.

10. Propiedad intelectual

Pertenecen exclusivamente a iZap o a sus licenciantes la tecnología preexistente y la Plataforma — código, interfaz, arquitectura, modelos, metodologías, know-how, marcas y configuraciones genéricas. El uso de la Plataforma no le transfiere a usted ningún derecho sobre esos elementos, salvo la licencia limitada, temporal, revocable, intransferible y no exclusiva de uso durante la vigencia de la contratación.

Le pertenecen a usted los contenidos y datos que usted incorpora, así como las configuraciones que usted crea — prompts, flujos, scripts, bases de conocimiento, plantillas y reglas comerciales propias —, con la salvedad de la tecnología de base de iZap que los hace operables. Las mejoras generales y de producto, y los comentarios voluntarios (feedback) que usted proporcione, podrán incorporarse a la Plataforma sin que ello transfiera a iZap la titularidad de su contenido.

11. Disponibilidad y soporte

iZap adopta un régimen de mejores esfuerzos para el mantenimiento de la disponibilidad de la Plataforma, observadas las limitaciones técnicas y las dependencias de terceros. Podrán ocurrir mantenimientos programados, actualizaciones y correcciones, procurando minimizar los impactos. El eventual soporte y los niveles de atención observarán el plan contratado y las condiciones comerciales aplicables.

12. Planes, precios, facturación e incumplimiento de pago

Los valores de configuración inicial (setup), mensualidades, planes, reajustes, límites, franquicias y condiciones de uso — incluida la definición de “conversación”, excedentes, mensajes tarifados por Meta, transcripción, usuarios y números conectados — se rigen por la propuesta comercial, el plan contratado o instrumento equivalente, que integra estos Términos.

El atraso en el pago podrá dar lugar a multa, intereses, actualización monetaria, suspensión de la Plataforma, desactivación de funcionalidades y una eventual tarifa de reactivación, en los porcentajes y criterios definidos en la propuesta, sin perjuicio del cobro de los valores adeudados.

13. Límites de uso

El uso de la Plataforma puede estar sujeto a límites de usuarios, números conectados, volumen de conversaciones, franquicias, capacidad técnica y reglas operativas definidas en el plan contratado. Alcanzar esos límites no constituye, por sí solo, una falla de la Plataforma, y puede dar lugar a un cobro adicional, conforme a lo previsto en la propuesta, o a una limitación temporal.

14. Suspensión y terminación

iZap podrá suspender o dar por terminado el acceso a la Plataforma en los casos permitidos por la ley o por el contrato, incluidos:

La suspensión observará criterios objetivos y será precedida de notificación y de un plazo razonable para su subsanación, salvo en casos de riesgo inmediato para la seguridad, fraude, ilegalidad manifiesta u orden de autoridad, en los que podrá ser inmediata. Usted dispondrá de un canal para impugnar la medida. Usted podrá dar por terminado el uso de la Plataforma en cualquier momento, observadas las condiciones comerciales aplicables.

15. Exportación y eliminación de datos

Usted podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de los 30 días posteriores a la finalización de la relación contractual; iZap pondrá los datos a disposición dentro de los 30 días siguientes a la solicitud, en formatos estructurados de uso común (por ejemplo, CSV o JSON), incluidos archivos multimedia y anexos cuando sea técnicamente viable.

La exportación abarca el contenido y los datos que usted haya incorporado o generado en la atención, así como las configuraciones que usted haya creado — bases de conocimiento, plantillas, prompts y flujos —, en el formato técnicamente disponible. No incluye código fuente, prompts de sistema, componentes internos, arquitectura, métodos ni lógica propietaria de iZap. La exportación permanece disponible incluso en caso de suspensión por incumplimiento de pago, respetada la regularización de los valores incontrovertidos cuando sea exigible. Transcurrido el plazo aplicable, los datos podrán ser eliminados o anonimizados, salvo los supuestos legales de retención.

16. Exención de garantías

iZap no garantiza resultado comercial, aumento de ventas, conversión, ROI ni idoneidad para una finalidad específica no acordada. Asume, sin embargo, obligaciones realistas de diligencia, seguridad, funcionamiento sustancial y soporte conforme al plan contratado. Las limitaciones de esta cláusula no excluyen los derechos que no puedan limitarse válidamente frente a los consumidores.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de iZap observa tres niveles, sin superposición:

La exclusión de daños indirectos y lucro cesante no excluye la reparación de daños directos comprobados ni los derechos irrenunciables del consumidor. Nada en estos Términos limita las facultades de las autoridades de protección de datos ni la responsabilidad propia de iZap conforme a la legislación de protección de datos.

18. Indemnización

Usted indemnizará a iZap por reclamaciones de terceros directamente causadas por una violación que le sea imputable — relacionada con el contenido, las campañas y las comunicaciones que usted envía, con su relación con sus usuarios finales, o con el incumplimiento de estos Términos o de la ley.

De forma recíproca, iZap lo indemnizará a usted por reclamaciones de terceros directamente causadas por una violación que le sea imputable a ella de derechos de propiedad intelectual, del deber de confidencialidad o de obligaciones de protección de datos.

En ambos casos, la parte que busca la indemnización: (i) notificará a la otra sin demora sobre la reclamación; (ii) le dará la oportunidad de conducir la defensa con abogados de su elección; (iii) no celebrará un acuerdo que le imponga obligaciones sin su consentimiento previo; y (iv) cooperará razonablemente. Ambas partes tienen el deber de mitigar; los “honorarios razonables” son los efectivamente incurridos y comprobados.

19. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado por iZap observará la legislación aplicable y la Política de Privacidad de la Plataforma, que integra estos Términos para todos los efectos. Cuando iZap actúe como encargada del tratamiento de datos de clientes, el tratamiento se regirá por el Contrato de Tratamiento de Datos (DPA), que integra la contratación y prevalece en las materias específicas de protección de datos.

20. Modificaciones a estos Términos

iZap podrá actualizar estos Términos. Un cambio material — que reduzca sus derechos o amplíe sus obligaciones de forma relevante — se comunicará con una antelación mínima de 30 días por los canales registrados o por la propia Plataforma. Usted podrá rechazarlo y rescindir sin penalidad antes de su entrada en vigor; las condiciones ya pagadas se preservan hasta el fin del período contratado. Las modificaciones exigidas por ley o por urgencia de seguridad pueden tener un plazo menor, con comunicación tan pronto como sea posible. El uso continuado después de la entrada en vigor de la nueva versión representa la conformidad con ella.

21. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inexigible, las demás permanecerán en pleno vigor. La tolerancia respecto del incumplimiento de cualquier obligación no constituye novación ni renuncia de derechos. Usted no podrá ceder ni transferir estos Términos sin el consentimiento previo de iZap; iZap podrá cederlos en el contexto de reorganizaciones societarias o de transferencia de operaciones. Ninguna de las partes responderá por eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Estos Términos, la Política de Privacidad y la propuesta comercial aplicable constituyen el acuerdo íntegro entre las partes en cuanto al objeto aquí tratado. En caso de conflicto, prevalece, en este orden: (1) el contrato o adenda firmados; (2) el DPA, en las materias de protección de datos, y el SLA, en las materias de nivel de servicio, cada uno en su ámbito; (3) la propuesta comercial; (4) estos Términos; (5) la Política de Privacidad.

Estos Términos pueden estar disponibles en portugués, inglés y español. En caso de divergencia de interpretación entre las versiones, prevalecerá la versión en portugués.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Se elige el fuero de la Comarca de São Paulo/SP para dirimir controversias, con la salvedad del fuero del domicilio del consumidor y demás supuestos de competencia imperativa.

23. Contacto

Para consultas, soporte o asuntos relacionados con estos Términos, utilice los canales oficiales de iZap: