VetMais atinge 150% de aumento no faturamento e escala o atendimento emergencial 24h com IA
Através da nossa inteligência artificial, o Hospital VetMais otimizou a triagem de emergências e automatizou agendamentos, reduzindo o custo de aquisição de clientes (CAC) em 10x e garantindo suporte instantâneo para tutores em momentos críticos.
Conheça
O Hospital Veterinário VetMais é uma instituição de referência dedicada à saúde e bem-estar animal, oferecendo infraestrutura completa de alta complexidade. Com atendimento 24 horas, o hospital dispõe de especialidades que vão desde clínica médica e cirúrgica até exames de diagnóstico avançados e internação monitorada.
A VetMais se destaca pelo compromisso com a medicina veterinária humanizada, unindo uma equipe técnica altamente qualificada a tecnologias de ponta para garantir que cada pet receba um tratamento VIP e preciso, consolidando-se como o porto seguro para tutores que não abrem mão da excelência.
O Desafio
Como um hospital 24h, a VetMais enfrentava um grande gargalo: o alto volume de chamadas e mensagens em horários de pico e madrugadas. A equipe de recepção ficava sobrecarregada entre o atendimento presencial de emergências e as dúvidas por canais digitais. O desafio era oferecer uma triagem rápida, filtrar o que era urgência real de agendamentos de rotina e garantir que nenhum tutor ficasse sem resposta em um momento de ansiedade com seu animal.
A Solução
Implementamos uma IA de Atendimento Clínico treinada para realizar a triagem inteligente e o agendamento automatizado. O sistema foi configurado para identificar palavras-chave de emergência, priorizando o contato humano imediato em casos graves e resolvendo dúvidas sobre exames, vacinas e orçamentos de forma autônoma.
Além disso, a IA foi integrada ao sistema de gestão do hospital, permitindo que o tutor agende consultas e retornos em tempo real, 24 horas por dia. Isso liberou a equipe técnica para focar exclusivamente no cuidado clínico, enquanto a tecnologia cuidava da jornada digital do cliente, garantindo um acolhimento técnico e eficiente desde o primeiro 'oi'.
O resultado é uma operação escalável que mantém o calor humano e a precisão médica, mesmo com o aumento massivo no volume de leads.
Resultados alcançados
Alcançamos um aumento de 150% no faturamento mensal através da recuperação de leads e otimização da agenda de especialidades e exames.
Redução drástica no Custo de Aquisição de Cliente (CAC), tornando-o 10x menor do que através de canais de atendimento manuais convencionais.
Disponibilidade total 24/7 para triagem e agendamentos, garantindo que 100% das tentativas de contato recebam resposta imediata, independente do horário.
